Atendimento Online

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ATENDIMENTO ONLINE



       O Atendimento Online garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes. O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, diferente do HelpDesk.
       A diferença entre o telefone e o atendimento online, é que todo o atendimento pode ser salvo se for de desejo do usuário e enviado por e-mail.
       É importante destacar a possibilidade de transferência de atendimento entre colaboradores da Sidicom para que o departamento responsável receba as solicitações que são de sua alçada e dê andamento ao processo. Com isso, se o usuário já estava sendo atendido por um atendente em especifico, pode solicitar a transferência para o mesmo e será transferido caso esse colaborador não esteja em atendimento.

Clique no ícone Suporte que fica na tela principal de seu sistema Sidicom.

Selecione a opção Atendimento online e clique em OK

O sistema irá abrir uma tela solicitando seu dados. Coloque o nome que deve aparecer no chat de atendimento, o seu e-mail para envio de todo o atendimento(opcional) e selecione o Departamento pelo qual necessita atendimento.

Após preencher os campos clique em "Entrar" para iniciar o Atendimento Online

Caso nossos atendentes esteja ocupados, o sistema irá mostrar essa tela. Ela indica qual a sua posição na fila de espera. Aguarde até o sistema encontrar um atendente disponível.

Essa é a tela de Chat que o sistema irá abrir assim que aparecer um atendente liberado. O nome do colaborador da Sidicom vai aparecer na primeira linha.

No campo abaixo é onde deve ser digitado a mensagem e após isso clicar em "Enviar". Pode ser utilizado para envio também a tecla enter.

Para concluir o atendimento, clique em "Sair".

Após termino do atendimento, o sistema solicita uma avaliação do atendimento prestado. Selecione a opção conforme o seu critério de qualificação do atendimento em clique em "Enviar Resposta".

Caso deseje gravar o atendimento, solicite o envio de toda a conversar para o seu e-mail. Esse atendimento será enviado para o e-mail utilizado no login do sistema de Atendimento Online.

Sidicom - Sistemas de Informação.

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