O ano de 2021 iniciou repleto de esperança para a economia como um todo. No caso das empresas distribuidoras, ele também vem com a oportunidade de estruturação de uma estratégia Omnichannel.
Isso porque a retomada da atividade econômica precisa se adaptar aos novos tempos. Os consumidores estão ainda mais conectados, e devem exigir experiências mais inovadoras e eficientes.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa da McKinsey detectou que uma mudança radical no comportamento dos consumidores de produtos e serviços aconteceu no ano passado. Antes da pandemia, a média de interações digitais das empresas com clientes estava em 36%; em junho de 2020, esse índice saltou para 58%.
Sobre isso vamos lhe ajudar a refletir com este artigo.
Continue lendo para entender!
O que é uma estratégia omnichannel?
Omnichannel é uma abordagem multicanal para vendas. Busca fornecer aos clientes diversas formas de experienciar as compras, para que cada um escolha aquela que mais lhe agrada ou lhe for conveniente em cada ocasião.
Na prática, essa abordagem consiste na integração entre os canais de vendas e distribuição de mercadorias. Também o intercâmbio de informações e um entramado processual estratégico para garantir o perfeito funcionamento dos vários canais.
Em uma estratégia de omnichannel de vendas, normalmente disponibiliza-se aos clientes:
- uma estrutura de televendas para aqueles que preferem ligar ou que precisam receber uma ligação para serem positivados.
- equipe de vendas externa para visitá-los e ver o que eles precisam comprar e “puxar” um pedido, ou uma visita consultiva para entender in loco a realidade do cliente;
- venda externa do tipo pronta entrega, na qual o cliente compra e recebe na hora os produtos;
- e, complementando tudo isso com chave de ouro: um e-commerce para atingir os clientes empresariais (B2B) ou até mesmo o consumidor final (B2C).
São inúmeras as vantagens de estruturar e executar uma estratégia omnichannel no mercado de distribuição. Elas vão desde a redução de custos até a gestão orientada por dados, passando por aumento nas vendas e margens de lucro, controle mais inteligentes de estoques etc.
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